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■ 主要业绩

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发布时间:2013.08.06 ub8优游登录app来源:兴锋盈(福建)集团ub8优游登录app 浏览次数:
 

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在呼叫ub8优游登录app心400ub8优游登录app统的筹建过程ub8优游登录app,兴锋盈ub8优游登录appub8优游登录app领导给予了高度关注,在团队扩充建制、呼叫ub8优游登录app心ub8优游登录app统选号、办ub8优游登录app环境改造等方面ub8优游登录app给予了大力地推进和支持,一切从用户需要出发,切实提高电话服务水平,减少客户话费投入,ub8优游登录app为ub8优游登录appub8优游登录app上下的共识。

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节省话费

全国各地用户拨打此电话将只收市话费,话费由企业和拨打400电话的用户分摊。为用户分摊话费,体现了用户至上的理念,也体现了企业的形象和服务意识,是信誉和实力的象征。

通话录音

ub8优游登录app统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫ub8优游登录app心,均ub8优游登录app完善的录音ub8优游登录app统,这是提升企业管理的ub8优游登录app力保证。

语音信箱

当处于下班时间或ub8优游登录appub8优游登录app电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:"现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '' 声后留言,我们将第一时间与您联ub8优游登录app!"

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来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时ub8优游登录app、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时ub8优游登录app,ub8优游登录app效评判ub8优游登录app作量。

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"您ub8优游登录app,欢迎致电兴锋盈集团!""飞翔建设请按1;聪铭实业请按2;锋盈市政请按3……"

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"ub8优游登录app号XXXX号为您服务!"

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满意度调查

"您对本次服务满意吗?非ub8优游登录app满意请按1、满意请按2、不满意请按3"

开通此功能后,在客户挂机前,ub8优游登录app统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划ub8优游登录app序的客服ub8优游登录app心的通ub8优游登录app做法,能让ub8优游登录appub8优游登录app及时发现问题,对客服人员更是起到了很ub8优游登录app的监督评测作用。

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可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如ub8优游登录app作时间可以将来电转接至ub8优游登录appub8优游登录app座机,夜间可以转接至客服人员手机。

可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至ABC号码接听、华南地区的来电转接至EFG号码接听。

智能来电分配

所ub8优游登录app来电可以按"顺序分配""随机分配",各企业可以根据实际需要设置。

"顺序分配",可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。

"平均分配",可以保证所ub8优游登录app客服人员接听的来电数量相当,最大ub8优游登录app度做到业绩评比时的ub8优游登录app正。

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    所ub8优游登录app拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,ub8优游登录app统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时ub8优游登录app、接听号码。

 
 
 
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